Digitalisierung & Automatisierung
für Arztpraxen

Darauf ist die Umsetzung ausgerichtet: Server in Deutschland bzw. der EU, wo technisch möglich, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO und dokumentierte technische und organisatorische Maßnahmen (TOM). Für die Verschwiegenheitspflicht nach § 203 StGB sorgen Verschlüsselung, Zugriffskontrolle und klare Prozesse. Setzt ein Baustein einen Anbieter außerhalb der EU voraus, klären wir das vor Projektstart mit Ihnen.

Das hängt von den Schnittstellen ab, die Ihr Praxisverwaltungssystem oder Ihr Online-Terminanbieter bereitstellt. Vor Projektstart prüfen wir, welcher Weg für Ihr System möglich ist, und sagen Ihnen offen, was geht. Wo keine direkte Anbindung möglich ist, übergibt der Assistent Termin- und Rezeptwünsche strukturiert an Ihr Praxisteam – ein zweiter Kalender entsteht dabei nicht.

Einen festen Betrag nennen wir bewusst nicht: Der Preis richtet sich nach Aufwand und Umfang, ein individuelles Angebot erhalten Sie nach dem kostenlosen Erstgespräch. Zu den Kosten zählen einmalige Einrichtung und eine laufende Betriebspauschale pro Praxisstandort. Die konkreten Kosten hängen vom Umfang ab (nur Telefonassistent oder komplettes Paket mit WhatsApp-Erinnerungen und Anamnese-Vorabfrage) und davon, wie sich Ihre Praxissoftware anbinden lässt. Ob sich das für Ihre Praxis rechnet, schätzen wir im Erstgespräch gemeinsam anhand Ihres Anrufaufkommens ab.

Der Telefonassistent wird so eingerichtet, dass er Notfall-Begriffe („Brustschmerzen“, „Atemnot“, „bewusstlos“, „Blutung“ usw.) erkennt und den Anruf sofort an Ihr Praxisteam weiterleitet – bei geschlossener Praxis mit Hinweis auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 bzw. den Notruf 112. Die Eskalations-Regeln legen wir gemeinsam mit Ihnen fest und testen sie vor dem Start.

Das hängt auch von Ihrer Patientenschaft ab – deshalb starten wir mit einem Pilotbetrieb und werten ihn gemeinsam mit Ihnen aus. Für die Akzeptanz kommt es vor allem auf drei Dinge an: Der Assistent gibt sich zu Beginn als KI zu erkennen (EU-KI-Verordnung, Art. 50), er spricht klar und in ruhigem Tempo, und wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird jederzeit an das Praxisteam weitergeleitet.

Das hängt vor allem von der Anbindung an Ihre Praxissoftware und vom Umfang ab; den Zeitplan legen wir nach dem Erstgespräch verbindlich im Angebot fest. Der Ablauf: Schnittstellen und Eskalations-Regeln einrichten, mit Ihren praxistypischen Anfragen trainieren, Pilotbetrieb mit Auswertung der Gespräche – und erst danach der Regelbetrieb, den wir in der ersten Zeit eng begleiten.